Intitulé du poste
ALTERNANT(E) Responsable de Secteur - Confort
Description du poste ou de la mission
Premier niveau d’encadrement dans les services à la personne, le/la responsable de secteur a un rôle de coordinateur entre l’intervenant(e) à domicilie et le bénéficiaire. Il/ elle assure la mise en oeuvre des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires.
Premier interlocuteur pour les bénéficiaires et les intervenant(e), un rôle d’accueil physique et téléphonique en agence lui est dédié.
Avec le directeur, il est l’interlocuteur privilégié des prescripteurs du secteur.
Il/elle prospecte et participe activement au développement du chiffre d’affaires
Management intermédiaire des intervenant(e)s à domicile. : évaluation/réévaluation, gestion de l’attribution des missions, gestion des plannings et de la qualité du service rendu
Compétences attendues :
Garantir par son action, la qualité du service au bénéficiaire, et mobiliser les compétences techniques nécessaires à l’exercice de sa fonction.
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Assurer l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des salariés et répondre à leurs attentes.
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Evaluer les besoins des bénéficiaires à domicile, suivre et coordonner les prestations.
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Participer au développement commercial.
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Maintenir les informations des comptes clients et des salariés à jour
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Contrôler la satisfaction du client
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Organiser, planifier et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation du travail et assurer un suivi et contrôle qualité.
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Assurer l’encadrement des intervenant(e)s à domicile avec bienveillance et fermeté, et la gestion des ressources humaine : recrutement, formation, évaluation du travail des personnes.
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Assurer le remplacement d’un intervenant en cas de besoin.
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Impulser la dynamique d’action des équipes en animant des réunions régulières (formation et d’échanges de pratique, coordination des différents intervenants, convivialité…).
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Appliquer l’ensemble des procédures et utiliser les outils du Groupe permettant de maintenir la conformité règlementaire et Qualité de l’agence et des dossiers clients.
La liste des tâches ci-dessus énumérées n’est pas exhaustive et est évolutive. Elle est soumise à l’actualisation règlementaire et l’organisation qui en découle
Savoirs :
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Maitrise du logiciel métier
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Maitrise des relations commerciales
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Parfaite connaissance du secteur d’activité
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Faire preuve de méthode et d’organisation
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Manager, coordonner et animer une équipe
Savoir-être :
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Avoir une bonne présentation
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Garder son calme et son sang-froid en toute situation
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Être méticuleux, savoir s’organiser
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Faire preuve de tact en laissant à la personne une part d’autonomie dans le choix de ses décisions.
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Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et de réactivité
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Être sociable et respectueux, aimer le contact avec autrui
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Respecter la confidentialité des informations individuelles
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Respecter la déontologie et la règlementation de l’entreprise