Intitulé du poste
CONSEILLER CENTRE DE RELATION CLIENT EN ALTERNANCE
Description du poste ou de la mission
Satisfaire mes client par une expérience client omnicanale unique.
Accueillir chaque client comme son invité.
Apporter une réponse au client qui dépasse ses attentes.
Conseiller les clients sur leurs besoins en équipements et leurs pratiques sportives.
Identifier et adapter sa posture en fonction du besoin du client.
Proposer les services adaptés au besoin de mes clients.
Garantir la satisfaction de chaque client à la clôture de la conversation et solliciter le
feedback client en fin d’intéraction.
Satisfaire mes clients grâce à une expérience d’achat fluide et personnalisée.
Guider les clients à travers leur parcours, en les conseillant sur leur commande en ligne ou
en réalisant la commande directement avec nos outils.
Maitriser les procédures de suivi et de livraison de commande.
Rechercher de manière proactive des solutions pour assurer la livraison optimale des
commandes e-commerce présentant des erreurs système et éviter les contacts client.
Garantir les processus paiement et de remboursement.
Remonter les retours clients aux services concernés et qualifier l’ensemble des contacts
clients pour une amélioration continue.
Maitriser les nouvelles fonctionnalités dont l’intelligence artificielle dans les pratiques
quotidiennes.
Compétences attendues :
Appétence pour le sport.
Motivé.