Intitulé du poste
Conseiller client grand public en alternance - BTS NDRC
Description du poste ou de la mission
En décrochant le poste de « Conseiller Client Grand Public », tu intégreras les équipes de l’Assistance Commerciale d'un opérateur téléphonique renommé.
Ainsi, tu auras pour mission de faire vivre une expérience humaine et digitale incomparable aux clients, et de développer le business
de l’entreprise.
Pour ce faire il s’agira :
• D’accueillir le client par téléphone et d’établir une relation de confiance durable avec ce dernier.
• D’écouter, de comprendre et de t’intéresser aux usages du client.
• D’analyser son besoin et construire l’offre qui lui est la plus adaptée.
• D’accompagner le client dans la mise en oeuvre de la solution proposée, jusqu’à la prise en main de l’offre de service à laquelle il a
souscrit. En effet, même par téléphone, tu seras capable de lui expliquer comment utiliser les services digitaux proposés
• De faire la promotion des services digitaux auprès du client.
• De veiller en continu à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
• De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des
collègues et partenaires internes.
Sache qu’avant de voler de tes propres ailes, tu bénéficieras, d’une période de formation à nos méthodes, outils et produits ! De
plus, tu profiteras en permanence d’un accompagnement personnalisé de la part d’un tuteur aussi sympa que professionnel.
Mais toi qu’est-ce que tu y gagnes ?
Les métiers des Services Clients sont riches en enseignements et diversifiés…tu ne vas donc pas t’ennuyer !
Tu exerceras un métier très complet qui te permettra d’acquérir une expérience opérationnelle solide et valorisante pour la suite de
ton parcours, mais aussi de nourrir ton goût pour le challenge !
Compétences attendues :
Tu es passionné par le domaine de la relation client, c’est d’ailleurs pour cette raison que tu as choisi d’effectuer un BTS NDRC
en contrat d’apprentissage !
On te dit souvent que tu es doté d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, que tu es à l’écoute d’autrui et que tu sais
faire preuve de pédagogie
Tu es une personne fiable, sérieuse et rigoureuse, quand tu t’engages, tu ne fais pas semblant.
Tu es motivé à l’idée de connaître nos produits et services, et de pouvoir en devenir un expert.