Intitulé du poste
Assistant(e) planification
Description du poste ou de la mission
En coordination avec la Responsable du service : vous organiserez la planification des tournées d'interventions des techniciens et ingénieurs, avec les clients.
Relation clients : accueil téléphonique et suivi de la satisfaction clients en lien avec la Responsable pour ce qui est de la bonne réalisation des interventions, dans les temps prévus.
Missions principales :
• Contacter les clients par téléphone ou mail pour rappeler les interventions prévues et assurer le suivi.
• Aider à la vérification et au suivi des véhicules : CT, révisions, cartes vertes, kilométrage, sinistres, et organiser les covoiturages.
• Gérer les relances et alertes clients par mail et téléphone.
• Assurer les tâches administratives : rapports d’interventions, envoi de colis, classement BI, archivage numérique (rapports, mails, BI, etc.).
• Participer à la planification hebdomadaire : hôtels, transports, remplissage et optimisation des plannings des intervenants.
• Contrôler les rapports manquants.
• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi réactif et efficace.
Compétences attendues :
• Préparation d’une formation en gestion administrative, assistanat ou relation client ;
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie ;
• Capacité à gérer les priorités, esprit logique et adaptabilité ;
• Bonnes compétences relationnelles et sens du travail en équipe et en transversalité.
• Qualités personnelles : patience, écoute, réactivité, envie d’apprendre.