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OFF_116338 : Chef(fe) de projet relation client

Intitulé du poste

Chef(fe) de projet relation client

Description du poste ou de la mission

Missions d’accompagnement des métiers de la relation client en gare
➢ Co-construire et co-animer le plan d’animations intermétier 2024/2025
➢ Réaliser des supports de communication métier (documents pédagogiques, Management Visuel, etc.)
➢ Analyser les résultats du Baromètre Qualité Produite (BQP) pour mise en œuvre d’actions intermédiaires
➢ Organiser le challenge « Les Trophées du Service »
Missions d’accompagnement de nos agents et managers sur le digital :
➢ Développement d’outils digitaux (questionnaires Forms, Kahoot,…)
➢ Animer des ateliers pour aider nos managers et agents à mieux maitriser nos applis métier
Missions d’accompagnement de projets visant à améliorer la satisfaction client :
➢ Analyser les enquêtes de mesure de la satisfaction clients (MSC)
➢ Animer et superviser la réalisation de nos prestataires de services (CRMS)
Compétences attendues :
Connaissances bureautique (Word, Excel, PowerPoint, …)
Appétence pour le digital, l’expérience et la satisfaction client
Bonnes capacités rédactionnelles
Aisance relationnelle (animation des équipes, de réunions..)
Goût du travail en équipe / Être force de proposition
Rigueur, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse,

Formation proposée pour cette offre :
Master Manager des organisations (niveau BAC+5)   Consulter cette formation sur Laho Formation

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Se former avec Laho Formation dans les domaines du commerce, des achats et du marketing, c’est l’assurance de développer des compétences clés recherchées par les entreprises. Grâce à l’alternance, tu combines enseignements théoriques et immersion professionnelle pour maîtriser la relation client, la négociation, la gestion des achats ou encore les stratégies marketing digitales. Nos formateurs experts et notre réseau de partenaires t'accompagnent tout au long de votre parcours, du CAP au BAC+5. Prépare-toi à intégrer des métiers dynamiques et évolutifs, où réactivité, sens commercial et créativité sont essentiels pour réussir et faire la différence sur le marché de l’emploi.

Type de contrat : Non déterminé
Rémunération : La rémunération en contrat d'alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
Nombre de postes à pourvoir : 1
Poste(s) basé(s) à : Lille
Date de début souhaitée : 01/09/2025

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