Intitulé du poste
Assistant administratif H/F
Description du poste ou de la mission
Missions principales (60% du temps, en relation avec l'atelier) :
- Gestion des appels et prise de rendez-vous : Organiser les rendez-vous pour essais de véhicules, réparations ou entretiens, en répondant aux appels et en utilisant des outils de gestion.
- Suivi des demandes : Assurer le suivi des rendez-vous par email ou téléphone, relancer et confirmer les créneaux, et collecter les avis clients après les prestations.
Autres missions (40% du temps sur le service location de véhicules) :
- Création et gestion des contrats de location : Aider à la rédaction des contrats, en vérifiant la validité des documents et en suivant l’entretien des véhicules.
- Gestion des réservations : Participer à la mise en place du système de réservation, prendre les demandes et gérer les disponibilités des véhicules.
- Facturation et retours : Participer à la facturation et à la gestion des retours de location (état des véhicules, suivi des problèmes éventuels) et recueillir les avis clients après la location.
Compétences attendues :
- Connaissance de base en mécanique : Avoir une compréhension générale des aspects mécaniques des véhicules.
- Communication professionnelle : Savoir répondre aux clients de manière agréable et efficace, que ce soit par téléphone, email ou en face-à-face, et gérer leurs réclamations.
- Écoute et gestion des demandes clients : Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Gestion des réservations : Organiser et suivre efficacement les prises de rendez-vous et les réservations de location.
- Gestion administrative de la location : Traiter les contrats, gérer les documents nécessaires et suivre la facturation et les paiements.
- Suivi de l'entretien des véhicules : Assurer l'entretien, la maintenance et la planification des retours et départs des véhicules en location.