Description du poste ou de la mission
Missions principales
1. Accueil et service client
• Accueillir, conseiller et orienter les clients.
• Répondre aux demandes et résoudre les éventuels litiges.
• Garantir une expérience client positive et personnalisée.
2. Mise en rayon et gestion des stocks
• Réapprovisionner les rayons et veiller à leur présentation (propreté, étiquetage, respect des dates de péremption).
• Participer aux inventaires et signaler les ruptures de stock.
• Respecter les consignes de sécurité et d’hygiène (notamment pour les produits frais).
3. Encaissement et gestion des caisses
• Encaisser les achats des clients (espèces, cartes, chèques).
• Vérifier la conformité des prix et appliquer les promotions.
• Gérer les retours et échanges de produits.
4. Polyvalence et soutien opérationnel
• Participer à la réception et au rangement des livraisons.
• Assurer la propreté des espaces de vente et des équipements.
• Aider à la préparation des commandes en ligne (drive, livraison).
5. Respect des procédures internes
• Appliquer les consignes de sécurité (incendie, vol, etc.).
• Respecter les horaires et les règles de travail en équipe.
Compétences attendues :
Compétences requises
Savoir-faire (compétences techniques)
• Maîtrise des outils informatiques (caisse enregistreuse, logiciel de gestion des stocks).
• Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire (HACCP).
• Capacité à gérer les flux de clients et les situations d’urgence (ex. : file d’attente, réclamation).
Savoir-être (qualités personnelles)
• Sens du contact : Aisance relationnelle, écoute active, patience.
• Dynamisme : Respect des horaires et des missions avec une véritable envie de monter en compétences.
• Rigueur et organisation : Respect des procédures, gestion des priorités.
• Adaptabilité : Polyvalence, réactivité face aux imprévus.
• Esprit d’équipe : Collaboration avec les collègues et les managers.
• Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant disponible.
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Conditions de travail
• Horaires variables (travail en soirée, week-end et jours fériés possibles).
• Station debout prolongée et port de charges légères.
• Environnement dynamique et en contact permanent avec la clientèle.