Intitulé du poste
Alternance Conseiller commercial/conseillère commerciale F/H
Description du poste ou de la mission
• Relation : tu instaures une relation de confiance et fais en sorte que tes clients vivent
une réelle expérience client différenciante. Pour cela, tu adoptes une attitude conciliante
l’écoute, la compréhension, la fermeté et ce, dans le respect et sans à priori ou jugement
de valeur,
• Analyse des besoins : tu analyses la situation de tes clients par un questionnement
adapté à la situation et une écoute active. Doté d’un excellent sens relationnel.
• Gestion des dossiers : tu gères les dossiers en retour de nos partenaires externes
(huissiers de Justice) en échec d’accord ou en fin d’accord et négocies avec les clients
en difficultés financières, des solutions de recouvrement de créances amiables dans le
respect des lois et règlementations en vigueur,
• Suivi : tu effectues le suivi des dossiers qui sont confiés à nos partenaires pendant leur temps de gestion,
• Négociation : tu recherches une solution de régularisation personnalisée et durable des impayés et mets en
œuvre la solution retenue. Tu suis les accords de remboursement pris avec le client,
• Fiabilité des données : tu consignes dans le système d’Information les accords pris et garanties l’enrichissement
du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées,
• Conseil budgétaire : tu conseilles tes clients sur l’équilibre de leur budget.
Compétences attendues :
• Rigueur et organisation : tu es organisé et tu es reconnu pour ta rigueur. Autonome et méthodique, tu fais preuve
d’adaptation,
• Curiosité et aisance relationnelle : tu es reconnu pour tes qualités relationnelles ainsi que pour ton esprit
d’équipe. Tu possèdes le sens du service, l’écoute et la diplomatie,
• Aptitudes commerciales : tu es combatif et tenace. Tu fais preuve de réactivité dans ton contact client. Tu es
reconnu pour ta capacité à convaincre et ton dynamisme.