Intitulé du poste
Conseiller Accueil Client H:F
Description du poste ou de la mission
A sein d’une équipe vous traitez l’ensemble des appels des clients de notre partenaire et
répondez aux demandes de premier niveau.
Comment ?
• En réceptionnant et traitant les appels téléphoniques des clients du CGI.
• En identifiant l’objet de l’appel (réclamation, assistance, information conseil…)
• En mettant à jour le dossier du client.
• En écoutant et analysant la demande du client.
• En proposant des solutions adaptées pour répondre aux besoins du client.
• En accompagnant le client dans ses démarches.
• En transformant chaque contact client en opportunité de fidélisation.
• En étant garant de l’image de l’apporteur.
• En participant de manière active à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Compétences attendues :
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans une formation du type BTS NDRC,
BUT TC.
Vous aimez le contact, la relation client à distance et la recherche de solutions avec les clients.
Vous êtes animé par le travail en équipe.
Mais avant tout, c’est votre personnalité qui fera la différence !
Ce que nous proposons :
• Contrat d’apprentissage basé à Marcq-En-Barœul
• Une société certifiée Great Place to Work et RSE
• Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une
équipe de choc
• Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans
votre rôle et atteindre vos objectifs
• De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients
• Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise
• Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 18H
• Titres
restaurant,
Mutuelle,
Prévoyance,
CSE,
Accord
télétravail