Intitulé du poste
Conseiller Client Grand Public F/H
Description du poste ou de la mission
En décrochant le poste de « Conseiller-ère Client Grand Public », tu intégreras les équipes de
l’Assistance Commerciale.
Ainsi, tu auras pour mission de faire vivre une expérience humaine et digitale incomparable aux
clients, et de développer le business de l’entreprise.
Pour ce faire il s’agira :
• D’accueillir le client par téléphone et d’établir une relation de confiance durable avec ce
dernier.
• D’écouter, de comprendre et de t’intéresser aux usages du client.
• D’analyser son besoin et construire l’offre qui lui est la plus adaptée.
• D’accompagner le client dans la mise en œuvre de la solution proposée, jusqu’à la prise en
main de l’offre de service à laquelle il a souscrit. En effet, même par téléphone, tu seras capable
de lui expliquer comment utiliser les services digitaux proposés par Orange.
• De faire la promotion des services digitaux d’Orange auprès du client.
• De veiller en continu à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
• De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et
retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.
Compétences attendues :
✓ Tu es passionné-e par le domaine de la relation client, … c’est d’ailleurs pour cette raison
que tu as choisi d’effectuer un BTS NDRC en contrat d’apprentissage !
✓ Tu as un petit côté technophile, raison pour laquelle tu t’es rapidement intéressé-e aux
offres d’alternance au sein d’Orange
✓ On te dit souvent que tu es doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, que
tu es à l’écoute d’autrui et que tu sais faire preuve de pédagogie !
✓ Tu es une personne fiable, sérieuse et rigoureuse, quand tu t’engages, tu ne fais pas
semblant.
✓ Tu es motivé-e à l’idée de connaître les produits et services d’Orange, et de pouvoir en
devenir un-e expert-e.
Mais toi qu’est-ce que tu y gagnes ?
✓ Les métiers des Services Clients sont riches en enseignements et diversifiés…tu ne vas donc
pas t’ennuyer !
✓ Tu exerceras un métier très complet qui te permettra d’acquérir une expérience
opérationnelle solide et valorisante pour la suite de ton parcours, mais aussi de nourrir ton
goût pour le challenge !
Le Plus de l'Offre :
✓ Saches qu’avant de voler de tes propres ailes, tu bénéficieras, d’une période de formation à
nos méthodes, outils et produits ! De plus, tu profiteras en permanence d’un accompagnement
personnalisé de la part d’un-e tuteur-trice aussi sympa que professionnel-le !